441 Care · parte do 441 Service Finder
O que o selo significa, e o que não significa.
Temos cuidado com as palavras porque as famílias decidem com base nelas. O Health Council das Bermudas já licencia agências e regista cuidadores, e gere o HelpingHub.bm, o diretório oficial; o seu próprio registo diz que não avalia a qualidade. O 441 Care está ao lado de ambos, verifica o registo por NPI todas as noites, e di-lo.
Os cinco elementos
Identidade verificada
Documento de identificação oficial com fotografia conferido com o nome e a fotografia do perfil. Não guardamos cópia.
Obrigatório para todos. Não diz nada sobre carácter, competência ou aptidão para cuidar.
Registo criminal visto
Foi-nos mostrado um certificado de registo criminal da Polícia das Bermudas emitido em qualquer data nos últimos 12 meses. Registamos a data. Não guardamos cópia.
Obrigatório para todos. Não diz nada sobre a conduta depois da data de emissão. Não é uma verificação de antecedentes feita pelo 441.
Referências contactadas
Duas referências foram contactadas por telefone por um membro da equipa 441 Care.
Obrigatório para todos. Não diz nada além do que duas pessoas nos disseram num único dia.
Seguro confirmado
Seguro de responsabilidade civil visto.
Obrigatório para agências. Opcional para cuidadores independentes; mostrado quando existe. O seguro pode caducar; registamos o que vimos e quando.
Registo do Health Council verificado
Correspondência por NPI no registo público do Bermuda Health Council: licença ou registo, estado, válido até a data indicada.
Obrigatório para cuidadores independentes. Obrigatório para cuidadores independentes; o selo caduca quando o registo caduca. O registo do Council não avalia a qualidade, e isto também não.
Um perfil mostra o selo apenas quando todos os elementos obrigatórios estão completos e dentro do prazo. Agências: identidade, registo criminal, referências e seguro. Cuidadores independentes: identidade, registo criminal, referências e registo no Health Council, com o seguro mostrado quando existe. Um perfil com alguns elementos feitos mostra "Verificação em curso" e indica quais ainda estão em aberto.
Duas regras, um selo
- As agências empregam os seus cuidadores e têm o seguro, por isso vemos o seguro de responsabilidade civil. A linha do registo do Council aparece quando existe.
- Os cuidadores independentes trabalham diretamente para as famílias. Poucos têm seguro de responsabilidade civil, por isso exigimos em vez disso o registo de cuidador no Council, verificado todas as noites; o selo caduca no dia em que o registo caducar.
- Os cuidadores individuais de uma agência são verificados quanto a identidade, registo criminal e referências. O seguro da agência cobre-os.
Renovado anualmente
- Cada elemento caduca 12 meses depois da data em que foi visto. Não há prolongamento.
- O prestador é lembrado 30 dias e 7 dias antes de caducar.
- Dia 0: o selo passa a "Verificação a renovar" em âmbar. O perfil continua visível, no fim da lista, e não recebe pedidos.
- Dia 90: o perfil sai da pesquisa de cuidados e mostra "Sem verificação atual" se aberto por ligação. Volta a constar assim que os elementos forem vistos de novo.
O registo do Health Council
O Council publica o registo de agências de cuidados ao domicílio licenciadas e o diretório de cuidadores registados. Fazemos a correspondência de cada prestador listado pelo seu National Provider Identifier e voltamos a verificar todas as noites. Essa linha num perfil é um facto lido do regulador, não algo que vimos, e está identificada como tal. As agências podem listar-se sem ele. Os cuidadores independentes têm de constar, e o selo caduca quando o registo caducar.
O que nunca dizemos
Não dizemos nada sobre a qualidade dos cuidados de ninguém. Não somos o empregador, a agência nem parte no acordo de cuidados: as famílias entrevistam, contratam e pagam diretamente. Não acompanhamos os prestadores entre verificações. Um selo datado de março diz a uma família o que era verdade em março.
Queixas
Um relato de uma família sobre um prestador listado é lido por um membro da equipa no prazo de dois dias úteis. Enquanto é analisado, o selo é retirado e o perfil mostra "Verificação a renovar". Dizemos ao prestador o que foi relatado. Nunca publicamos o motivo da retirada de um selo, e nunca dizemos a uma família por que alguém não está listado.
O que guardamos
Datas, tipos de documento, nomes de seguradoras e iniciais de quem verificou. Nenhuma cópia de documentos de identificação, certificados de registo criminal ou apólices. As notas de referências são apagadas ao fim de 12 meses. A informação de saúde de quem recebe cuidados nunca faz parte de um processo de verificação.